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年初以来，船营区以群众满意为核心，将民生诉求纳入“一把手”工程，优化民生诉求处置机制，通过顶格统筹、流程优化、难点攻坚，实现民生诉求接得快、办得实、反馈好。截至9月末，民生诉求量较上年同期下降8.26%，满意率提升0.45个百分点。

船营区推行“提级管理+一把手工程”处置民生诉求。对老旧小区改造、违建拆除等难点诉求定期督办，对不满意评价工单逐一督办，确保事事有回音、件件有着落。为提升响应效率，民生诉求平台每日督促承办单位按时签收、及时反馈。承办单位接单后第一时间联系诉求人，建立事前沟通、事中跟进、事后回访机制，工单按时办结率达100%。

针对老城区房屋漏水、管线老化等问题，船营区组织现场办公37次，召开二级联席会议49次。对季节性诉求提前预警，冬季供暖前排查辖区供热管网，夏季汛期前疏通排水设施，从源头减少诉求量。

为压实工作责任，船营区将全区划分为多个网格，党员干部定期敲门问需，提前收集房屋维修、养老服务等诉求。通过这种模式今年已经化解潜在问题2500余件。

船营区持续推进老旧小区改造、物业整治，今年已完成83个无物业小区路灯维修，在改善居民生活环境的同时为商户营造了更好的经营氛围。

数据显示，今年该区民生平台已受理诉求6116件，办结6034件，办结率98.65%，满意率99.99%。接诉即办平台受理43053件，办结42459件，办结率98.62%，满意率99.97% 。（ 安丰武  张巍）